令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。
出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アSLA に大きな変更があったときに実施する。
- イあらかじめ定めた間隔で実施する。
- ウ間隔を定めず，必要に応じて実施する。
- エサービス目標の未達成が続いたときに実施する。
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2020 では，組織はあらかじめ定めた間隔で，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告することを要求しています。定期的な実施を求めるものであり，必要に応じてなどの不定期な実施では要求を満たしません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。SLA の変更時ではなく，あらかじめ定めた間隔での実施が規定されています。
- イ正しい。規格では，あらかじめ定めた間隔でレビューを実施することが規定されています。
- ウ誤り。間隔を定めずに必要に応じて実施するのではなく，定めた間隔での定期的な実施が求められています。
- エ誤り。未達成が続いたときに実施するのではなく，あらかじめ定めた間隔での実施が規定されています。