令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 edition によれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アコアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
- イサービス・パイプライン，サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された，サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
- ウ成果物，価格，連絡先などが内容として含まれた，稼働中の全ての IT サービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
- エハードウェア，ソフトウェア，ライセンス，文書などで構成された，稼働中の IT サービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。
正解：ア
解説
ITIL 2011 edition では，サービス・パッケージを，コアサービス（基本的な価値を提供するサービス），実現サービス（コアサービスの提供に必要なサービス），強化サービス（付加価値を与えるサービス）を組み合わせ，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりと定義しています。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。コアサービス，実現サービス，強化サービスの組合せで特定の顧客ニーズに応えるのがサービス・パッケージです。
- イ誤り。サービス・パイプライン，サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成されるのは，サービス・ポートフォリオの説明です。
- ウ誤り。稼働中の全ての IT サービスに関する情報を格納するデータベース又は文書は，サービス・カタログの説明です。
- エ誤り。承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合は，リリース・パッケージの説明です。