令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 edition によれば，7 ステップの改善プロセスにおける a，b 及び c の適切な組合せはどれか。 〔7 ステップの改善プロセス〕 ステップ 1「改善の戦略を識別する」→ ステップ 2「測定するものを定義する」→ ステップ 3「データを収集する」→ ステップ 4「a」→ ステップ 5「b」→ ステップ 6「c」→ ステップ 7「改善を実施する」→ ステップ 1 へ戻る （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アa：情報とデータを分析する，b：情報を提示して利用する，c：データを処理する
- イa：情報とデータを分析する，b：データを処理する，c：情報を提示して利用する
- ウa：データを処理する，b：情報とデータを分析する，c：情報を提示して利用する
- エa：データを処理する，b：情報を提示して利用する，c：情報とデータを分析する
正解：ウ
解説
ITIL の 7 ステップの改善プロセスは，1 改善の戦略を識別する，2 測定するものを定義する，3 データを収集する，4 データを処理する，5 情報とデータを分析する，6 情報を提示して利用する，7 改善を実施する，という流れです。収集した生データをまず整形・集計（処理）し，次に分析して意味のある情報にし，最後に関係者へ提示して活用する順序になります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ステップ 4 でいきなり分析するのではなく，まず収集した生データを整形・集計する「データを処理する」が入ります。
- イ誤り。処理と分析の順序が逆であり，提示・利用の位置も入れ替わっています。
- ウ正しい。a はデータを処理する，b は情報とデータを分析する，c は情報を提示して利用する，が正しい組合せです。
- エ誤り。提示して利用する段階（ステップ 5 の位置）より後に分析を置いており，順序が逆になっています。