平成28年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11

解説

ITILで定義されるサービスのライフサイクルは，サービスストラテジ，サービスデザイン，サービストランジション，サービスオペレーション，継続的サービス改善の五つの段階から構成される。サービストランジション段階は，サービスデザインで設計されたサービスを，規定された要件と制約に沿って本番の運用環境へ確実に移行し，稼働させることを目的とする段階である。運用状況を継続的に測定し改善する活動は継続的サービス改善，サービスの内容を具体的に決めることはサービスデザイン，戦略的資産としてサービスマネジメントの設計・開発・導入の手引を提供することはサービスストラテジの説明であり，いずれもサービストランジションの説明ではない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることが，サービストランジション段階の説明です。
• イ誤り。サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことは，継続的サービス改善の説明であり，サービストランジションではありません。
• ウ誤り。サービスの内容を具体的に決めることは，サービスデザインの説明であり，サービストランジションではありません。
• エ誤り。戦略的資産として，サービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することは，サービスストラテジの説明であり，サービストランジションではありません。