平成28年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問12

解説

ITサービスマネジメントにおける構成ベースラインとは，ある時点における構成品目（CI）の状態を正式に承認し，公式に記録したものである。構成ベースラインを確立することによって，その時点の状態を基準として構成監査（実際の状態との照合）を行うことや，問題発生時に以前の正常な状態へ切り戻すための基準として利用することが可能になる。ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定はサービスレベル管理，インシデント発生時の問題管理プロセスでの状況証拠の分析は問題管理，最低限の利用可能レベルの定義は可用性管理に関する活動であり，いずれも構成ベースラインの確立によって直接可能になることではない。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定は，サービスレベル管理に関する活動であり，構成ベースラインの確立によって可能になることではありません。
• イ誤り。インシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析は，問題管理に関する活動であり，構成ベースラインの確立によって可能になることではありません。
• ウ正しい。構成ベースラインを確立することによって，構成監査及び切り戻しのための基準を提供することが可能になります。
• エ誤り。サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義は，可用性管理に関する活動であり，構成ベースラインの確立によって可能になることではありません。