平成30年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11

解説

JIS Q 20000-1:2012が規定するSMSの一般要求事項のうち，“資源の運用管理”に関する要求事項には，サービスマネジメントを実施するために必要な人的資源，情報，並びに技術資源及び資産としての資源を特定し提供することが含まれ，その一環として，必要な力量をもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練することが求められる。サービスマネジメントプロセスの文書化は“文書化に関する要求事項”，資源の提供によるトップマネジメントのコミットメント証明は“マネジメントの責任”，他の関係者が運用するプロセスの特定及び供給者の管理は“他の関係者が運用するプロセスの管理”に関する要求事項であり，いずれも“資源の運用管理”に区分されるものではない。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。SMSの効果的な運用及び管理のためにサービスマネジメントのプロセスを文書化することは，“文書化に関する要求事項”として規定されているものであり，“資源の運用管理”の要求事項ではありません。
• イ誤り。資源の提供を確実にすることによってトップマネジメントのコミットメントの証拠を提供することは，“マネジメントの責任”として規定されているものであり，“資源の運用管理”の要求事項ではありません。
• ウ誤り。他の関係者が運用するプロセスを特定し，供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理することは，“他の関係者が運用するプロセスの管理”として規定されているものであり，“資源の運用管理”の要求事項ではありません。
• エ正しい。必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練することは，“資源の運用管理”に対する要求事項として規定されています。