平成31年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11

解説

サービスマネジメントにおいて，事業関係マネージャ（ビジネスリレーションシップマネージャ）は，顧客との良好な関係を維持し，事業の現状及び将来の要求事項を理解した上で，サービス提供者がそれらの要求を満たせるよう，計画立案などを通じて調整を図る責任をもつ。サービスカタログの認可はサービスカタログ管理，個別の供給者との関係管理は供給者管理，容量・能力及びパフォーマンスデータの分析・レビューはキャパシティ管理の各プロセス責任者が担う事項であり，事業関係マネージャの責任事項ではない。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスカタログの認可は，サービスカタログ管理の責任者が担う事項であり，事業関係マネージャが責任をもつ事項ではありません。
• イ誤り。サービス提供者と個別の供給者との関係の管理は，供給者管理の責任者が担う事項であり，事業関係マネージャが責任をもつ事項ではありません。
• ウ正しい。将来の事業上の要求事項を理解し，それに基づく計画立案を行うことは，事業関係マネージャが責任をもつ事項です。
• エ誤り。容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビューは，キャパシティ管理の責任者が担う事項であり，事業関係マネージャが責任をもつ事項ではありません。