令和2年度 10月 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問23
ストラテジ／企業活動新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの4段階評価を用いて行う。レベル1（Reaction），レベル2（Learning），レベル3（Behavior），レベル4（Results）の各段階にそれぞれ対応したa～dの活動のうち，レベル2のものはどれか。 a 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。 b 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。 c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROIなどを算出する。 d 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。
出典：令和2年度 10月 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問23
- アa
- イb
- ウc
- エd
正解：エ
解説
カークパトリックモデルは，教育訓練の効果を4段階で評価するモデルであり，レベル1（Reaction：反応）は受講者の満足度，レベル2（Learning：学習）は知識・技能の習得度，レベル3（Behavior：行動）は現場での行動変容，レベル4（Results：成果）は組織の業績への貢献度をそれぞれ測定する。設問のa～dのうち，理解度確認テストを実施し，その結果を受講者にフィードバックする活動（d）は，教育訓練によって習得した知識・技能の程度を測定するものであり，レベル2（Learning）に対応する。受講者アンケート（a）はレベル1，行動計画作成後の活用状況確認（b）はレベル3，組織業績の変化分析やROI算出（c）はレベル4にそれぞれ対応する。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。受講者へのアンケート実施によるプログラム改善への活用（a）は，受講者の満足度を測るレベル1（Reaction）に対応する活動です。
- イ誤り。行動計画を作成させ，後日の活用状況を確認する活動（b）は，現場での行動変容を測るレベル3（Behavior）に対応する活動です。
- ウ誤り。組織業績の変化を分析しROIを算出する活動（c）は，組織への成果を測るレベル4（Results）に対応する活動です。
- エ正しい。理解度確認テストを実施し，その結果を受講者にフィードバックする活動（d）は，知識・技能の習得度を測るレベル2（Learning）に対応する活動です。