令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問23
テクノロジ／開発技術JIS X 0153:2015（利用者用文書類の設計者及び作成者のための要求事項）によれば，システム及びソフトウェアの利用者用文書類の利用モードには“教習モード”及び“参照モード”がある。“参照モード”の利用者用文書に対する要求事項として，適切なものはどれか。 〔教習モード〕 ソフトウェアの利用経験のない人が作業を遂行できるようにするために，作業を実行するときにソフトウェアの使用法を教える利用モード 〔参照モード〕 ソフトウェアの機能に慣れている利用者のために，選択した要素の全ての事実を含み，特定の情報への迅速なアクセスを提供する利用モード
出典：令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問23
- アエラーメッセージの説明には，問題の識別，推定される原因，及び利用者が行うことが望ましい是正処置を含める。
- イソフトウェアの命令については，利用者が一般的な作業で使用する命令の情報だけを記述する。
- ウ文書の章立ては，簡単な作業を複雑な作業の前に，一般的な作業を頻繁には行わない作業の前に，初期作業を後続作業の前に提示する構成にする。
- エ文書の情報には，読者層の中で最も経験のない利用者がソフトウェアの機能を使って，選択した作業を遂行できるために必要な最小限の情報を含める。
正解：ア
解説
JIS X 0153:2015では，利用者用文書類の利用モードを，未経験者にソフトウェアの使用法を教える“教習モード”と，機能に慣れた利用者が必要な情報に迅速にアクセスできるようにする“参照モード”に分けています。参照モードの文書は，選択した要素についての事実を漏れなく含め，経験者が必要な箇所へすぐにたどり着けるように構成することが求められ，エラーメッセージについても，問題の識別，推定される原因，望ましい是正処置を含めた十分な情報を提供する必要があります。一方，命令情報を一般的な作業だけに限定すること，簡単な作業から複雑な作業へ順に配置する章立て，最も経験の浅い利用者を基準とした必要最小限の情報という考え方は，未経験者を段階的に導く教習モードの要求事項です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。エラーメッセージの説明に，問題の識別，推定される原因，及び利用者が行うことが望ましい是正処置を含めることは，経験者に必要十分な事実を提供する参照モードの要求事項です。
- イ誤り。利用者が一般的な作業で使用する命令の情報だけに限定して記述することは，未経験者に絞った最小限の情報を提供する教習モードの考え方であり，全ての事実を含めるべき参照モードの要求事項ではありません。
- ウ誤り。簡単な作業を複雑な作業の前に，一般的な作業を非定型作業の前に，初期作業を後続作業の前に配置する構成は，未経験者を段階的に導く教習モードの章立てです。
- エ誤り。読者層の中で最も経験のない利用者を基準に必要最小限の情報を含めるという考え方は，未経験者が作業を遂行できるようにする教習モードの要求事項です。