平成22年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問27
テクノロジ／ヒューマンインタフェース使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
出典：平成22年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問27
- アインタビュー法
- イヒューリスティック評価
- ウユーザビリティテスト
- エログデータ分析法
正解：ア
解説
JIS Z 8521の使用性の定義における“利用者の満足度”は，製品を利用した際の利用者の主観的な感じ方（快適さ，好感度など）を表す指標です。これは，利用者に直接尋ねるインタビュー法やアンケート調査によって把握するのが適しています。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。利用者の主観的な満足度を把握するには，利用者に直接尋ねるインタビュー法が適しています。
- イ誤り。ヒューリスティック評価は，専門家が経験則に基づいて画面などを評価する方法で，有効さや効率の評価に向いており，利用者本人の満足度を直接測るものではありません。
- ウ誤り。ユーザビリティテストは，実際に利用者に操作させてタスクの達成状況などを観察する方法で，主に有効さや効率を評価するのに向いています。
- エ誤り。ログデータ分析法は，操作ログなどの客観的なデータから利用状況を分析する方法で，利用者の主観的な満足度を直接把握するものではありません。