平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55

解説

ITサービスマネジメントでは，提供するITサービスの品質を利用者との合意（サービスレベル合意書，SLA）に基づいて維持・向上させるためのサービスレベル管理（Service Level Management）が主要な管理プロセスの一つとして定義されています。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。サービスレベル管理は，ITサービスマネジメントにおいてサービス品質の目標値を定め維持・改善するための代表的な管理プロセスです。
• イ誤り。スケジュール管理は一般にプロジェクトマネジメントの管理プロセスであり，ITサービスマネジメント固有のプロセスではありません。
• ウ誤り。品質管理は一般的なマネジメント全般に共通する概念であり，ITサービスマネジメント固有の管理プロセスの名称ではありません。
• エ誤り。リスク管理は一般にプロジェクトマネジメントなどで扱われる管理プロセスであり，ITサービスマネジメント固有のプロセスの名称ではありません。