平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
- アインシデントの分類とは異なる基準で問題を分類して記録する。
- イ問題の記録1件は，必ずインシデントの記録1件と関連付けられる。
- ウ問題の記録には，問題の記録の発端となったインシデントの相互参照情報を含める。
- エ問題の記録の終了の際に既知の誤りが特定されていれば，問題の記録の発端となったインシデントの記録を削除する。
正解：ウ
解説
ITサービスマネジメントにおいて，問題（プロブレム）の記録には，その発端となった一つ又は複数のインシデントの記録への相互参照情報を含めることが求められます。これにより，問題の原因調査や対応状況を，関連するインシデントと関連付けて管理できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデントと問題は関連する事象であるため，可能な限り整合した基準で分類することが望まれます。
- イ誤り。1件の問題が複数のインシデントに起因することもあり，必ず1対1に対応付けられるとは限りません。
- ウ正しい。問題の記録には，発端となったインシデントの相互参照情報を含めます。
- エ誤り。既知の誤りが特定されても，発端となったインシデントの記録を削除することは適切ではありません。