平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントのキャパシティ管理プロセスにおける，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
- ア応答時間やCPU使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
- イオンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので，測定はオフライン時間帯に行う。
- ウキャパシティ及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。
- エ性能データのうちの一定期間内の最大値だけに着目し，管理の限界を逸脱しているかどうかを確認する。
正解：ア
解説
キャパシティ管理では，応答時間やCPU使用率など複数の測定項目について，実際の利用状況（オンライン時間帯を含む）を定常的に監視することが重要です。これによって，将来の容量・能力不足を予兆の段階で把握し，対策を講じることができます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。複数の測定項目を定常的に監視することが，適切な注意事項です。
- イ誤り。オンライン時間帯にこそ実際の利用状況を把握する必要があり，測定をオフライン時間帯に限定するのは適切ではありません。
- ウ誤り。インシデントの記録自体はインシデント管理プロセスの役割であり，キャパシティ管理の監視の説明としては不十分です。
- エ誤り。最大値だけに着目するのではなく，傾向（トレンド）を含めて継続的に監視することが重要です。