平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。
出典：平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
- アインシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。
- イ検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。
- ウ重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
- エ問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。
正解：ア
解説
問題管理における事前予防的な活動とは，将来インシデントが発生することを未然に防ぐための活動を指します。過去のインシデントの発生傾向を分析し，将来のインシデント予防のための方策を提案する活動は，事前予防的（プロアクティブ）な問題管理に該当します。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。インシデントの発生傾向を分析し，将来のインシデントを予防する方策を提案するのは，事前予防的な問題管理活動です。
- イ誤り。検出した問題の分類や優先度設定は，発生した問題への事後対応（リアクティブ）に該当する活動です。
- ウ誤り。解決策の有効性評価は，実施済みの対応の効果を確認する活動であり，事前予防的な活動ではありません。
- エ誤り。問題解決後にインシデントの再発を監視する活動は，事後の追跡確認の活動です。