令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問67
ストラテジ／経営戦略バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。
出典：令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問67
- ア持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
- イ主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
- ウ製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
- エ製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。
正解：エ
解説
バランススコアカードは，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点から戦略目標と業績評価指標を設定する経営管理手法です。内部ビジネスプロセスの視点は，顧客満足や財務目標を達成するために社内の業務プロセスをどう改善するかを扱うので，製造の生産性向上を目標として製造期間の短縮日数を指標とするのが該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。持続的成長と受注残は売上・利益に関わる指標であり，財務の視点に分類されます。
- イ誤り。主要顧客との関係構築やクレーム件数は，顧客の視点に分類されます。
- ウ誤り。研修受講時間は従業員の能力開発に関わる指標であり，学習と成長の視点に分類されます。
- エ正しい。製造の生産性向上と製造期間短縮日数は，社内の業務プロセス改善に関わるので内部ビジネスプロセスの視点に該当します。