令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問66

解説

リレーションシップマーケティングは，新規顧客の獲得よりも既存顧客との長期的で良好な関係の構築・維持を重視し，一人ひとりの顧客から生涯にわたって得られる価値（顧客生涯価値，LTV）を最大化しようとする考え方です。CRM（顧客関係管理）はこの考え方を支える仕組みとして位置付けられます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客との良好な関係を維持して個々の顧客から長期的に安定した売上を得ることを目指すのがリレーションシップマーケティングです。
• イ誤り。短時間の時間制限を設けてネット上で販売するのはフラッシュマーケティングの説明です。
• ウ誤り。GPSで現在地に近い店舗の広告を配信するのはジオターゲティング（位置情報を利用したマーケティング）の説明です。
• エ誤り。複数のメディアを併用して多角的にアプローチするのはクロスメディアマーケティングの説明です。