ERP・SCM・CRMとは
経営資源の統合管理（ERP）、供給連鎖の最適化（SCM）、顧客との関係管理（CRM）。業務システムの代表的な考え方です。
解説
ERPは、人事・会計・生産・販売などの基幹業務を統合し、経営資源を全社で一元的に管理します。SCMは、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを企業の枠を越えて最適化します。CRMは、顧客の情報を一元管理して、関係を深め、顧客満足度と収益を高めます。BPRは、業務の流れを根本から見直して再設計することで、RPAは、定型的な事務作業をソフトウェアのロボットに自動化させることです。
試験での出方
略称と説明の組合せを選ぶ問題が出ます。
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この用語が解説に出てくる問題
- 令和元年度 秋期 問62自社の経営課題である人手不足の解消などを目標とした業務革新を進めるために活用する，RPAの事例はどれか。
- 令和元年度 秋期 問66リレーションシップマーケティングの説明はどれか。
- 平成31年度 春期 問67企業経営で用いられるコアコンピタンスを説明したものはどれか。
- 平成31年度 春期 問73シェアリングエコノミーの説明はどれか。
- 平成30年度 春期 問62SOAの説明はどれか。
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