ITサービスマネージャ試験（SM）とは？試験の構成と勉強法
最終更新: 2026-10
ITサービスマネージャ試験（SM）は、情報システムの安定した運用とサービス提供を担う人材を対象とした、高度区分の一つです。障害対応、変更管理、サービスレベルの維持など、ITを「止めずに価値を届け続ける」役割に関する知識と実践力が問われます。このページでは、試験の構成と勉強法を整理します。
ITサービスマネージャ試験の位置づけ
ITサービスマネージャは、レベル4の高度区分で、情報システムの運用・サービス管理の責任者クラスを対象とします。システムを作る側ではなく、作られたシステムを安定して提供し続ける側の専門家です。
ITILに代表されるサービスマネジメントの考え方が土台になり、インシデント管理・問題管理・変更管理・サービスレベル管理などの知識が中心になります。
試験の構成
試験は、午前Ⅰ・午前Ⅱ・午後Ⅰ・午後Ⅱの4つで構成されます。午前Ⅰは応用情報レベルの共通知識、午前Ⅱはこの区分の専門知識を四肢択一で問います。午後Ⅰは記述式、午後Ⅱは論述式（小論文）です。
応用情報技術者試験に合格していると、一定期間、午前Ⅰが免除されます。試験時間や出題数、免除の条件は変わることがあるため、IPAの公式サイトで最新の情報を確認してください。当サイトでは、午前Ⅱの対策に使える過去問を収録しています。
午前の勉強法
午前Ⅱは、サービスマネジメントの知識が中心で、運用設計・可用性・キャパシティ・インシデントや問題の管理などが問われます。過去問を繰り返し、各管理プロセスの目的と違いを整理するのが基本です。
当サイトの午前Ⅱ過去問は、全問に選択肢ごとの解説を付けています。インシデント管理と問題管理の違いなど、混同しやすい概念は、誤りの選択肢の解説まで読んで整理すると定着します。
午後Ⅰ（記述）・午後Ⅱ（論述）の対策
午後Ⅰは、運用の現場を題材にした長文を読み、設問に記述で答えます。障害発生時の対応や、サービス改善の進め方など、実務に即した状況判断が問われます。問題文の状況を正確に読み取ることが重要です。
午後Ⅱは、運用・サービス管理に関するテーマで小論文を書きます。障害対応、変更管理、サービス改善などについて、自分が語れる事例をあらかじめ整理しておき、設問に合わせて構成する練習が有効です。
学習の進め方の目安
まず午前Ⅱの過去問で、サービスマネジメントの用語とプロセスを固めます。並行して、午後Ⅱの論述に向けて、運用・障害対応・改善の事例の引き出しを準備しておきます。
午後は、模範解答と自分の答案を比べ、問われ方と答え方のパターンをつかむことが合格への近道です。
よくある質問
- 開発の経験しかなくても受かりますか。
- 運用の実務経験があると有利ですが、必須ではありません。サービスマネジメントの考え方（ITILなど）を体系的に学び、午後の事例問題で状況判断のパターンを身につければ、開発中心の経験でも対応できます。