平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問50

解説

IT ガバナンスは，経営者が組織の IT 活用を方向付け，その実行状況を評価・監督して，IT を適切に活用し，企業の価値を高めるための組織の能力・仕組みのことです。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。IT 政策を所管する府省庁は，行政機関の説明で，IT ガバナンスではありません。
• イ誤り。IT に関する利用者の満足度は，サービスの評価指標の一つで，IT ガバナンスではありません。
• ウ正しい。IT を適切に活用する組織の能力・仕組みが IT ガバナンスです。
• エ誤り。IT を利用した顧客管理の仕組みは，CRM の説明です。