平成26年度 春期 ITパスポート試験 問16
ストラテジ／ビジネスインダストリ経営管理システムのうち，顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで，顧客生涯価値とは，顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問16
- アCRM
- イERP
- ウSCM
- エSFA
正解：ア
解説
CRM（顧客関係管理）は，顧客との関係を長期的に良好に保ち，顧客満足度を高めることで，顧客生涯価値（LTV）を最大化することを目標の一つとする仕組みです。ERP は経営資源の統合管理，SCM は供給連鎖の最適化，SFA は営業活動の支援を目的としたシステムです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。CRM は顧客との関係を管理して顧客生涯価値を高めることを目指します。
- イ誤り。ERP は，ヒト・モノ・カネ・情報などの経営資源を統合的に管理して有効活用する仕組みです。
- ウ誤り。SCM は，原材料の調達から販売までの供給連鎖全体を最適化する仕組みです。
- エ誤り。SFA は営業活動を支援し効率化する仕組みで，顧客生涯価値の最大化を主目的とするものではありません。