令和2年度 ITパスポート試験 問32
ストラテジ／ビジネスインダストリある会社の EC サイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 問32
- アAI
- イAR
- ウCRM
- エERP
正解：ア
解説
過去のチャットの内容などを学習し，会話の流れから適切な回答を推測する仕組みは，機械学習を用いた AI（人工知能）の技術です。AR は現実世界に情報を重ねて表示する拡張現実，CRM は顧客関係管理，ERP は基幹業務の統合管理で，いずれも学習して回答を推測する技術ではありません。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。データから学習して適切な回答を推測する仕組みは AI の技術です。
- イ誤り。AR（拡張現実）は，現実の映像に情報を重ねて表示する技術です。
- ウ誤り。CRM は，顧客との関係を管理して満足度を高める経営手法です。
- エ誤り。ERP は，企業の基幹業務を統合的に管理する考え方・システムです。