平成27年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問13

解説

品質コストは，あらかじめ定めた品質基準に適合させるためのコストである適合コスト（予防コストや評価コストなど）と，品質基準に適合しなかったことによって生じる不適合コスト（内部不良コストや外部不良コストなど）とに分類される。品質保証教育訓練費は，不具合の発生をあらかじめ防ぐための予防コストであり，適合コストに属する。一方，クレーム調査費，損害賠償費，プログラム不具合修正費は，いずれも品質基準に適合しなかった結果として発生する不適合コストに属する。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。クレーム調査費は，品質基準に適合しなかったことに起因して外部（顧客）からの苦情を調査するために発生する費用であり，不適合コスト（外部不良コスト）に属する。
• イ誤り。損害賠償費は，品質基準に適合しなかったことによって生じた損害を賠償するための費用であり，不適合コスト（外部不良コスト）に属する。
• ウ正しい。品質保証教育訓練費は，不具合の発生をあらかじめ防止するための予防的な活動に要する費用であり，適合コストに属する。
• エ誤り。プログラム不具合修正費は，品質基準に適合しなかったことによって生じた不具合を修正するための費用であり，不適合コスト（内部不良コスト）に属する。