平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
出典：平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19
- アインシデントの発生後に，その原因などをエラーレコードとして記録する。
- イインシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録する。
- ウインシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
- エインシデントの発生を検知して，関連するプロセスに通知する。
正解：エ
解説
ITIL 2011 editionにおいて，インシデントに対する一連の活動は，イベントの検知に始まり，インシデント管理プロセスによる記録・診断・解決・復旧へとつながります。このうち，イベントの発生を検知して関連するプロセス（インシデント管理など）に通知するのは，イベント管理プロセスが分担する活動です。エラーレコードとしての記録や根本原因分析は問題管理プロセス，迅速な復旧のための対策はインシデント管理プロセスの活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデントの発生後に原因などをエラーレコードとして記録するのは，問題管理プロセスの活動です。
- イ誤り。インシデントの発生後に問題の根本原因を分析して記録するのは，問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。インシデントの発生時にITサービスを迅速に復旧するための対策を講じるのは，インシデント管理プロセスの活動です。
- エ正しい。インシデントの発生を検知して，関連するプロセスに通知するのは，イベント管理プロセスが分担する活動です。