平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問20
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。
出典：平成30年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問20
- ア監査員は，自らの仕事を監査してはならない。
- イ監査の基準は，文書化された手順の中に定義してはならない。
- ウ特定された不適合，懸念事項は，利害関係者であっても開示してはならない。
- エレビューの間隔は，あらかじめ定めてはならない。
正解：ア
解説
JIS Q 20000-1:2012の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”に関する要求事項では，内部監査の客観性・公平性を確保するために，監査員は自らの仕事（自身が関与した業務）を監査してはならないと規定されています。また，監査の基準は文書化された手順の中に定義しなければならず，特定された不適合・懸念事項は関連する利害関係者に開示する必要があり，レビューの間隔はあらかじめ定めておく必要があります。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。監査の客観性を確保するために，監査員は自らの仕事を監査してはならないと規定されています。
- イ誤り。監査の基準は，文書化された手順の中に定義しなければならないと規定されており，“定義してはならない”というのは誤りです。
- ウ誤り。特定された不適合，懸念事項は，関連する利害関係者に開示しなければならないと規定されており，“開示してはならない”というのは誤りです。
- エ誤り。レビューの間隔は，あらかじめ定めておかなければならないと規定されており，“定めてはならない”というのは誤りです。