平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問14

解説

顧客から成果物ごとの進捗状況について繰り返し問合せがあったのは，これまでの進捗状況の報告書が，顧客が必要とする成果物単位の詳細度で情報を伝えていなかったためと考えられます。したがって是正すべきなのは，コミュニケーションマネジメント計画書のうち，伝達すべき情報の内容，表現形式及び詳細度を定めた部分です。情報伝達の手段や，情報を受け取る相手，配布スケジュールを見直しても，成果物単位の詳細度という本質的な問題は解決しません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。情報伝達の手段（メールや会議など）を見直しても，報告書に記載する情報の詳細度が変わらなければ，同様の問合せは解消しません。
• イ誤り。情報を受け取る人又はグループの範囲を見直しても，報告書自体の内容の詳細度が変わらなければ，同様の問合せは解消しません。
• ウ誤り。情報を配布するスケジュール（頻度やタイミング）を見直しても，報告書に記載する情報の詳細度が変わらなければ，同様の問合せは解消しません。
• エ正しい。顧客が必要とする成果物ごとの進捗状況を伝えられるように，伝達すべき情報の内容，表現形式及び詳細度を是正することが，問合せの再発防止に直結します。