令和5年度 春期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントにおける問題管理において実施する活動はどれか。
出典：令和5年度 春期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
- アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
- イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
- ウインシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
- エインシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解：イ
解説
サービスマネジメントにおける問題管理は，インシデントの発生後（あるいは複数のインシデントの分析を通じて）未知の根本原因（プロブレム）を特定し，恒久的な解決策や回避策を策定して，同種のインシデントの再発を防止することを目的とした活動です。暫定的な復旧を行うインシデント管理とは区別されます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ業務を継続できるようにするのは，インシデント管理の活動です。
- イ正しい。インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定するのは，問題管理の活動です。
- ウ誤り。インシデントの発生に備えて復旧のための設計をするのは，サービス可用性管理などの活動です。
- エ誤り。インシデントの発生を記録し関係部署に連絡するのは，インシデント管理の活動です。