平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
マネジメント／サービスマネジメントサービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。 〔サービスの条件〕 サービス提供時間帯：営業日の9時から19時まで 1週間当たりのサービス停止の許容限度：・2回以下・合計1時間以内
出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
- ア96.0%以上
- イ97.8%以上
- ウ98.0%以上
- エ99.8%以上
正解：ウ
解説
サービス提供時間帯（営業日9時～19時、1週間5営業日）は1週間当たり10時間×5日＝50時間です。サービス停止の許容限度は合計1時間以内なので、稼働率の目標値は(50-1)/50=0.98、すなわち98.0%以上となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。96.0%は、許容される停止時間を過大に見積もった場合の値であり、条件に合致しません。
- イ誤り。97.8%は、正しい計算結果である98.0%より低く、条件を正しく反映していません。
- ウ正しい。(50時間-1時間)/50時間=0.98であり、稼働率の目標値は98.0%以上となります。
- エ誤り。99.8%は、停止時間を過小に見積もった場合の値であり、条件に合致しません。