平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41
- アサービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- イサービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- ウサービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解：イ
解説
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用する場合、Actは、パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する段階に該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービスマネジメントシステムを導入・運用することはDo（実施）に該当します。
- イ正しい。パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施することがActに該当します。
- ウ誤り。サービスマネジメントシステムを確立し文書化し合意することはPlan（計画）に該当します。
- エ誤り。監視・測定・レビューし結果を報告することはCheck（点検）に該当します。