平成30年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41

解説

ITサービスマネジメントの規格では、SMS（サービスマネジメントシステム）の効果的な計画立案、運用及び管理を確実にするために、SLAやサービスカタログを文書化し、維持する責任はサービス提供者にあるとされています。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。経営者は組織全体の方針を決定する立場ですが、SLAやサービスカタログの文書化・維持を直接担う立場ではありません。
• イ誤り。顧客はサービス提供を受ける立場であり、SLAやサービスカタログを文書化・維持する主体ではありません。
• ウ正しい。SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのはサービス提供者です。
• エ誤り。利用者はサービスを実際に利用する立場であり、SLAやサービスカタログを文書化・維持する主体ではありません。