令和元年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
マネジメント／サービスマネジメントヒューマンエラーに起因する障害を発生しにくくする方法に，エラープルーフ化がある。運用作業におけるエラープルーフ化の例として，最も適切なものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
- ア画面上の複数のウィンドウを同時に使用する作業では，ウィンドウを間違えないようにウィンドウの背景色をそれぞれ異なる色にする。
- イ長時間に及ぶシステム監視作業では，疲労が蓄積しないように，2 時間おきに交代で休憩を取得する体制にする。
- ウミスが発生しやすい作業について，過去に発生したヒヤリハット情報を共有して同じミスを起こさないようにする。
- エ臨時の作業を行う際にも落ち着いて作業ができるように，臨時の作業の教育や訓練を定期的に行う。
正解：ア
解説
エラープルーフ化とは、作業ミスそのものが起こりにくくなる仕組みを作業手順や環境に組み込むことです。ウィンドウの背景色を変えて取り違えを防ぐのは、その典型的な例です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。ウィンドウの背景色をそれぞれ異なる色にして間違いを起こしにくくする仕組みが、エラープルーフ化の例です。
- イ誤り。休憩を交代で取得する体制の整備は、疲労蓄積を防ぐための労務管理上の対策であり、作業ミス自体の発生を防ぐ仕組みの組込みとは異なります。
- ウ誤り。ヒヤリハット情報の共有は、教育・注意喚起による再発防止であり、仕組みによってミスを防止するエラープルーフ化とは異なります。
- エ誤り。教育や訓練の定期的な実施は人の意識・技能に依存する対策であり、仕組みによってミスを防止するエラープルーフ化とは異なります。