令和元年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41

解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は顧客へのサービスにまだ影響していない事象のことをいいます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。設問の定義はインシデントそのものの説明です。
• イ誤り。既知の誤りは、根本原因が特定され、暫定的な回避策や恒久的な解決策が明らかになっている問題のことです。
• ウ誤り。変更要求は、ITサービスや基盤への変更を提案する正式な要求のことです。
• エ誤り。問題は、一つ以上のインシデントの根本原因となる、未特定の事象のことです。