平成28年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問40
マネジメント／サービスマネジメントSLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問40
- アサービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- イサービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- ウサービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- エ利用者から出されたITサービスに対する業務要件
正解：ア
解説
SLA（Service Level Agreement）は、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間で合意した内容を記載する文書です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。SLAには、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。
- イ誤り。提供する全サービスの特徴・構成要素・料金を記載するのは、サービスカタログの内容です。
- ウ誤り。内部グループとサービス提供者との間の合意事項を記載するのは、OLA（Operational Level Agreement）の内容です。
- エ誤り。利用者から出された業務要件を記載するのは、要件定義書などの内容であり、SLAではありません。