平成30年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
マネジメント／サービスマネジメントサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。
出典：平成30年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
- アサービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
- イサービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専門要員によるVIP対応などができる。
- ウサービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
- エ分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制のとれたサービスが提供できる。
正解：イ
解説
ローカルサービスデスクは、利用者の近くに拠点を分散配置する構造で、言語や文化の違いへの対応や、特定の利用者（VIPなど）への専門的な対応がしやすいという特徴があります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。1拠点又は少数の場所に集中配置する構造は，中央サービスデスクの特徴です。
- イ正しい。利用者の近くに配置し，言語・文化の違いへの対応やVIP対応などができるのがローカルサービスデスクの特徴です。
- ウ誤り。分散していても単一のサービスデスクのように見せる構造は，バーチャルサービスデスクの特徴です。
- エ誤り。分散拠点を中央で統括管理する構造は，中央サービスデスクの特徴に近いものです。