平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
出典：平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
- アインシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
- イインシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
- ウ合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にする。
正解：イ
解説
問題管理プロセスの目的は、インシデントの未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を提案したり、インシデントの発生を事前予防的に防止したりすることです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。合意したサービス目標及び時間枠内でインシデントを解決することを確実にするのはインシデント管理の目的です。
- イ正しい。根本原因の特定と恒久対策の提案、インシデント発生の予防が問題管理プロセスの目的です。
- ウ誤り。サービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にするのはサービス可用性管理・サービス継続管理の目的です。
- エ誤り。全ての変更を制御された方法でアセスメント、承認、実施、レビューすることを確実にするのは変更管理プロセスの目的です。