平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
- ア供給者管理における変更は，変更管理プロセスではなく，供給者管理プロセスに従う。
- イ供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実証する。
- ウサービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。
- エ重要な契約についてのレビューを少なくとも3年に1回実施する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）における供給者管理では，サービス提供者が供給者管理プロセスを文書化することが求められています。変更については変更管理プロセスに従うべきであり，契約レビューの頻度も一律3年に1回と定められているわけではありません。また，適合を実証するのは供給者ではなくサービス提供者側の責務です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。供給者管理に関する変更であっても，通常の変更管理プロセスに従うべきです。
- イ誤り。供給者管理プロセスへの適合を実証するのは，供給者ではなくサービス提供者です。
- ウ正しい。サービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化することが求められています。
- エ誤り。重要な契約のレビュー頻度は，契約内容やリスクに応じて定めるものであり，一律3年に1回と規定されているわけではありません。