平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメント／サービスマネジメントコンピュータルームにおけるオペレータの行動のうち，適切なものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- アオペレーションミスによる障害が発生したので，ジョブを再実行した。この結果，予定時間内に作業が完了したので，正常処理として取り扱った。
- イジョブの異常終了の原因が，システムリソースの不足にあることが分かったので，運用マニュアルに記載された回復処理手順に従ってジョブを再処理した。
- ウジョブの実行に必要なデータファイルの記録媒体が準備されておらず，保管庫の管理者が不在だったので，自分自身で保管庫から探し出して，ジョブを実行した。
- エプログラムの開発者から直接，緊急のジョブを実行するように依頼があったので，この依頼を自分の判断で受け入れて，緊急のジョブを処理した。
正解：イ
解説
コンピュータルームにおけるオペレータの行動は，運用マニュアルなどのあらかじめ定められた正規の手順に従って行うことが基本です。システムリソース不足という異常終了原因が判明した場合，運用マニュアルに記載された回復処理手順に従って再処理することは適切な対応です。オペレーションミスを正常処理として扱ったり，管理者不在の保管庫から自己判断で媒体を持ち出したり，開発者からの依頼を自己判断で受け入れたりする行為は，いずれも正規の手続きを逸脱しており不適切です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。オペレーションミスによる障害は，予定時間内に完了したとしても正しく記録し報告すべきであり，正常処理として扱うことは不適切です。
- イ正しい。運用マニュアルに記載された回復処理手順に従って再処理することは，適切なオペレータの行動です。
- ウ誤り。管理者不在時に自分自身の判断で保管庫から媒体を探し出す行為は，正規の手続きを経ておらず不適切です。
- エ誤り。開発者からの依頼であっても，正規の手続きを経ずに自分の判断で緊急ジョブを受け入れることは不適切です。