平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12

解説

“ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力”とは可用性の定義であり，その様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするのが可用性管理プロセスです。ITサービス継続性管理は災害などからの復旧，インシデント管理はサービス中断からの迅速な回復，問題管理は根本原因の究明を主な責務としており，可用性そのものの計画・改善を責務とするものではありません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，災害などの重大な事象からのサービス復旧を計画・管理するプロセスです。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントを迅速に解決し，サービスを回復させることを責務とします。
• ウ正しい。可用性管理は，ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力（可用性）について，定義，分析，計画立案，測定，改善を行うプロセスです。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を究明し，再発防止策を策定することを責務とします。