平成23年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6

解説

リリース管理からインシデント管理へは，リリースするものに既知の誤り（既知のエラー）が含まれている場合，その情報を伝達することが望ましいとされています。既知の誤りの情報があれば，リリース後に発生したインシデントが既知の誤りに起因するものかどうかを迅速に切り分けて対応できるからです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。リリースが許可された証拠は変更管理・リリース管理内部での統制情報であり，インシデント管理への伝達が特に望ましいとされる情報ではありません。
• イ正しい。リリースするものに含まれている既知の誤りは，インシデント発生時の迅速な切り分けのためにインシデント管理へ伝達することが望ましいとされています。
• ウ誤り。リリースに関連しないインシデントは，リリース管理が関与する情報ではありません。
• エ誤り。リリースまでに要したコストは財務管理に関わる情報であり，インシデント管理への伝達が望ましいとされる情報ではありません。