平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問14

解説

ITILの可用性管理には，将来のリスクを予測して未然に対処するプロアクティブな活動と，発生した障害の実績を分析するリアクティブな活動がある。サービス障害分析は，実際に発生したサービス障害の記録を分析して可用性の改善につなげる技法であり，リアクティブな活動に位置付けられる。故障樹解析，コンポーネント障害インパクト分析，単一障害点分析は，いずれも障害の発生前にリスクを予測・評価するプロアクティブな技法である。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。故障樹解析は，想定される障害の原因を事前に分析するプロアクティブな技法である。
• イ誤り。コンポーネント障害インパクト分析は，コンポーネントの障害が与える影響を事前に評価するプロアクティブな技法である。
• ウ正しい。サービス障害分析は，実際に発生したサービス障害を分析するリアクティブな活動で用いる技法である。
• エ誤り。単一障害点分析は，単一障害点となり得る箇所を事前に洗い出すプロアクティブな技法である。