平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
マネジメント／サービスマネジメントサービス提供時間帯が毎日6～20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。このとき，この月の可用性は何％か。ここで，1か月の稼働日数は30日，可用性（％）は小数第2位を四捨五入するものとする。 〔停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間〕 ・システム障害によるサービス提供時間内の停止時間：7時間 ・システム障害によるサービス提供時間外の修復時間：3時間 ・サービス提供時間外のシステムメンテナンス時間：8時間
出典：平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13
- ア95.7
- イ97.6
- ウ98.3
- エ99.0
正解：ウ
解説
サービス提供時間帯は6～20時の14時間であり，1か月の稼働日数30日から，1か月のサービス提供時間の合計は14×30＝420時間となる。可用性は，サービス提供時間のうち実際にサービスを利用できた時間の割合で計算するため，サービス提供時間外に発生した修復時間（3時間）やシステムメンテナンス時間（8時間）は，可用性の計算には影響しない。サービス提供時間内の停止時間は7時間なので，可用性＝（420－7）／420×100≒98.33％となり，小数第2位を四捨五入すると98.3％である。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。95.7％は，サービス提供時間外の時間まで停止時間として計算に含めた場合などに近い値であり，正しい計算方法とは異なる。
- イ誤り。97.6％も，サービス提供時間外の修復時間やメンテナンス時間を誤って停止時間に含めて計算した場合に近い値であり，正しい計算方法とは異なる。
- ウ正しい。可用性＝（420－7）／420×100≒98.3％である。
- エ誤り。99.0％では，サービス提供時間内の停止時間7時間が計算に反映されていない。