平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
出典：平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
- アインシデント及び問題の影響を識別し，これを最小限に抑える，又は回避するための手順を採用する。
- イサービス全体の可用性などの要求事項を，事業計画，SLA及びリスクを考慮して特定する。
- ウサービスの容量・能力を監視し，サービスのパフォーマンスを調整して，かつ，適切な容量・能力を提供するための方法，手順及び技法を明確にする。
- エ提供する個々のサービスを定義し，これに合意して，かつ，文書化する。
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1のサービス継続及び可用性管理プロセスでは，事業計画，SLA及びリスクを考慮して，サービス全体の可用性などの要求事項を特定することが求められている。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデント及び問題の影響を最小限に抑える，又は回避するための手順の採用は，インシデント管理・問題管理に関する活動である。
- イ正しい。サービス全体の可用性などの要求事項を，事業計画，SLA及びリスクを考慮して特定することが，サービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動である。
- ウ誤り。サービスの容量・能力の監視やパフォーマンスの調整は，キャパシティ管理の活動である。
- エ誤り。提供する個々のサービスの定義，合意及び文書化は，サービスの提供に関する活動である。