平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
出典：平成25年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
- アITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
- イ現在のリソースの調整と最適化，及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解：エ
解説
サービスレベル管理プロセスは，提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間でSLAなどの合意文書を交わす活動を行う。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ITサービスの提供に必要な予算に対する資金の確保は，財務管理の活動である。
- イ誤り。現在のリソースの調整・最適化及び将来のリソース要件の予測を記載した計画の作成は，キャパシティ管理の活動である。
- ウ誤り。事業影響度の評価や復旧優先順位の明確化は，ITサービス継続性管理の活動である。
- エ正しい。提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わすことが，サービスレベル管理プロセスの活動である。