平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
マネジメント／サービスマネジメントシステムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で，次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。 〔総合評価点の算出式〕 総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点 〔採点結果表〕（評価項目：案1／案2／案3／案4） 効果－セキュリティ強化：3／4／5／2 効果－システム運用品質向上：2／4／2／5 効果－作業コスト削減：5／4／2／4 リスク－スケジュールリスク：2／4／1／5 リスク－技術リスク：4／1／5／1 〔重み付け表〕（評価項目：重み） 効果－セキュリティ強化：4 効果－システム運用品質向上：2 効果－作業コスト削減：3 リスク－スケジュールリスク：8 リスク－技術リスク：3
出典：平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
- ア案1
- イ案2
- ウ案3
- エ案4
正解：ウ
解説
総合評価点＝効果の総評価点－リスクの総評価点で，効果の総評価点はセキュリティ強化・システム運用品質向上・作業コスト削減の各採点値に重み（4，2，3）を乗じた合計，リスクの総評価点はスケジュールリスク・技術リスクの各採点値に重み（8，3）を乗じた合計です。案1は31－28＝3，案2は36－35＝1，案3は30－23＝7，案4は30－43＝－13となり，総合評価点が最も高いのは案3です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。案1の総合評価点は，効果31（3×4＋2×2＋5×3）－リスク28（2×8＋4×3）＝3であり，最も高い値ではありません。
- イ誤り。案2の総合評価点は，効果36（4×4＋4×2＋4×3）－リスク35（4×8＋1×3）＝1であり，最も高い値ではありません。
- ウ正しい。案3の総合評価点は，効果30（5×4＋2×2＋2×3）－リスク23（1×8＋5×3）＝7となり，4案の中で最も高い値です。
- エ誤り。案4の総合評価点は，効果30（2×4＋5×2＋4×3）－リスク43（5×8＋1×3）＝－13であり，最も低い値です。