令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において，組織は，サービス継続計画を作成し，実施し，維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に，サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。
出典：令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- ア顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準
- イサービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力
- ウ他のサービスへの依存関係
- エ平常業務の状態に復帰するための手順
正解：エ
解説
JIS Q 20000-1:2020のサービス継続管理では，サービス継続計画に，サービス継続の発動の基準及び責任，重大なサービスの停止の場合に実施する手順に加えて，平常業務の状態に復帰するための手順を含めなければならないと規定されています。容量・能力の予測は容量・能力管理，他のサービスへの依存関係の識別は別の要求事項に，重大な影響を及ぼす変更の判断基準は変更管理に関する事項です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす変更を判断する基準は，変更管理に関する事項です。
- イ誤り。現在及び予測される容量・能力は，容量・能力管理に関する事項です。
- ウ誤り。他のサービスへの依存関係は，サービス継続計画そのものの必須事項として明示的には求められていません。
- エ正しい。平常業務の状態に復帰するための手順は，サービス継続計画に含めなければならない事項です。