平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9

解説

サービス資産管理及び構成管理プロセスでは，構成品目（CI）の記録を正確に維持する構成コントロールを行うことで，ソフトウェアの導入・利用状況を正しく把握できるようにします。この構成コントロールが適切に行われないと，実際に利用されているソフトウェアの本数が正確に把握できなくなり，結果としてライセンス契約数を超えてソフトウェアが利用される事態が発生し得ます。他の選択肢は，主に変更管理やリリース及び展開管理における統制不備によって生じる事象です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。許可なく実施されたリリースの稼働環境への展開は，主に変更管理プロセスにおける認可コントロールの不備によって発生する事象です。
• イ誤り。構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの展開は，主にリリース及び展開管理プロセスにおける品質管理の不備によって発生する事象です。
• ウ誤り。不具合のあるリリースの稼働環境への展開は，主にリリース及び展開管理プロセスにおけるテスト・検証の不備によって発生する事象です。
• エ正しい。構成コントロールが適切に行われず，CI（ソフトウェア）の記録・把握が不正確になると，ライセンス契約数を超えてソフトウェアが利用される事象が発生します。