平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
マネジメント／サービスマネジメント図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。
出典：平成30年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
- アサービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証する。
- イサービス提供者は，再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させた上で，統括供給者と再請負契約先供給者の関係及び契約，並びに統括供給者のパフォーマンスを検証する。
- ウサービス提供者は，統括供給者が再請負契約先供給者を選定するための基準及び評価方法を統括供給者に提示させた上で再請負契約先供給者を選定し，基準の達成度を検証する。
- エサービス提供者は，統括供給者がパフォーマンス要件を満たせたかどうかを確認するために，再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証する。
正解：ア
解説
図では，サービス提供者が供給者と統括供給者を直接管理し，統括供給者がその配下の再請負契約先供給者を管理する構造になっています。JIS Q 20000-1:2012の供給者管理プロセスでは，サービス提供者は再請負契約先供給者を直接管理するのではなく，統括供給者が再請負契約先供給者との契約上の義務を果たすよう適切に管理していることを検証する責任を負います。再請負契約先供給者の要員名簿の提出や選定基準の提示，パフォーマンスの直接検証を統括供給者に求めることは，統括供給者に委ねられた管理権限を越えるものであり，サービス提供者の管理責任として適切ではありません。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービス提供者は，再請負契約先供給者が統括供給者との契約上の義務を果たすよう，統括供給者が管理していることを検証します。
- イ誤り。再請負契約先供給者の要員名簿を統括供給者に提出させることは，統括供給者に委ねられた管理権限に対するサービス提供者の過度な介入であり，適切ではありません。
- ウ誤り。統括供給者が再請負契約先供給者を選定する基準や評価方法を統括供給者に提示させた上でサービス提供者自らが選定することは，統括供給者の管理責任を侵すものであり，適切ではありません。
- エ誤り。サービス提供者が再請負契約先供給者のパフォーマンスを直接検証することは，統括供給者を介した管理関係を無視するものであり，適切ではありません。