平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1ITILでは，リスクを管理する際のフレームワークの一つとして，Risk ITフレームワークを取り上げている。Risk …
• 問2ITILによれば，サービスポートフォリオの構成要素のうち，サービスパイプラインに収録されるサービスはどれか。
• 問3次の図は，ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
• 問4システムの改善に向けて提出された4案について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについ…
• 問5ITILのインシデント管理において，インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。
• 問6ITサービスマネジメントのキャパシティ管理における三つの重点分野に対応する管理指標の組合せのうち，適切なものはどれか。
• 問7新システムの開発を計画している。このシステムの総所有費用（TCO）は何千円か。ここで，このシステムは開発した後，3年間…
• 問8ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者が内部グループと取り交わす合意はどれか。
• 問9サービス提供時間帯が毎日6〜20時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとお…
• 問10JIS Q 20000-1におけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。
• 問11ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い（エスカレーション）の種類のうち，階層的な取扱いに該当するも…
• 問12JIS Q 20000-1の関係プロセスの規定における，供給者，サービス提供者及び顧客の3者の関係のうち，適切なものは…
• 問13システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わな…
• 問14データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを…
• 問15システムの本番移行に支障を来すリスクに対するコントロールを監査するチェックポイントはどれか。
• 問16プロジェクトZにおけるプロジェクトとステークホルダ各社の関係の組合せのうち，適切なものはどれか。ここで関係の呼称は，P…
• 問17期間10日間のプロジェクトを，5日目の終了時にアーンドバリュー分析したところ，表のとおりであった。現在のコスト効率が今…
• 問18プロジェクトのスケジュールを管理するときに使用する“クリティカルチェーン法”の特徴はどれか。
• 問19SVC（SuperVisor Call）割込みが発生する要因として，適切なものはどれか。
• 問20システムの信頼性評価項目であるRASISのうち，Integrity（完全性）を高める方法を説明したものはどれか。
• 問21OLAPによって，商品の販売状況分析を商品軸，販売チャネル軸，時間軸，顧客タイプ軸で行う。データ集計の観点を，商品，販…
• 問22TCP/IPネットワークで使用されるARPの説明として，適切なものはどれか。
• 問23JIS Q 27000において，“エンティティは，それが主張するとおりのものであるという特性”と定義されているものはど…
• 問24JIS Q 22301:2013（事業継続マネジメントシステム−要求事項）において，“製品・サービスを提供しない，又は…
• 問25シュリンクラップ契約において，ソフトウェアの使用許諾契約が成立するのはどの時点か。