平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6

解説

ITサービスマネジメントのキャパシティ管理は，事業のキャパシティ管理，サービスのキャパシティ管理，コンポーネントのキャパシティ管理の三つの重点分野から構成されます。事業のキャパシティ管理では，将来の事業要件（売上高など）を踏まえた容量計画を扱い，サービスのキャパシティ管理では，利用者が体感するサービスのパフォーマンス（トランザクション応答時間など）を扱い，コンポーネントのキャパシティ管理では，個々のIT基盤コンポーネントの利用状況（CPU利用率など）を扱います。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスのキャパシティ管理の指標として挙げられているサービス利用者数は，事業のキャパシティ管理の観点に近く，三つの重点分野それぞれに対応する指標の組合せとしては適切ではありません。
• イ正しい。事業のキャパシティ管理：売上高，サービスのキャパシティ管理：トランザクション応答時間，コンポーネントのキャパシティ管理：CPU利用率という組合せが，三つの重点分野に対応する管理指標として適切です。
• ウ誤り。事業のキャパシティ管理の指標としてトランザクション応答時間を挙げるのは適切ではなく，組合せ全体がずれています。
• エ誤り。事業のキャパシティ管理の指標としてトランザクション応答時間を挙げるのは適切ではなく，組合せ全体がずれています。