平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
マネジメント／サービスマネジメント次の図は，ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。
出典：平成27年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問3
- アa：サービスストラテジ，b：サービスオペレーション，c：サービストランジション，d：サービスデザイン
- イa：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
- ウa：サービスデザイン，b：サービスストラテジ，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
- エa：サービスデザイン，b：サービストランジション，c：サービスストラテジ，d：サービスオペレーション
正解：イ
解説
ITILのサービスライフサイクルは，全体戦略を確立するサービスストラテジ（a）を起点とし，事業要件を取り入れてサービス及び管理ツールを設計するサービスデザイン（b），設計されたサービスを本番環境に展開するサービストランジション（c），サービスを効果的かつ効率的に提供・サポートするサービスオペレーション（d）へと進み，これらの全段階を通じて継続的サービス改善が行われるという流れで構成されます。図の各段階の説明文は，この順序に対応しています。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。a，b，c，dの組合せがサービスライフサイクルの実際の段階名及び順序と一致しません。
- イ正しい。a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーションという組合せが，図の各段階の説明文の内容と一致します。
- ウ誤り。a，b，c，dの組合せがサービスライフサイクルの実際の段階名及び順序と一致しません。
- エ誤り。a，b，c，dの組合せがサービスライフサイクルの実際の段階名及び順序と一致しません。