平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
マネジメント／サービスマネジメントシステムを毎日8:00から24:00まで稼働させるために，要員を図の3種類の勤務時間で1名ずつ配置している。このシステムを，年間365日稼働させるために必要となる要員の総数は，最少で何人か。ここで，年間の休日は120日，年次有給休暇日数は20日とする。また，休暇や病欠などで要員の確保が不可能にならないように調整できるものとする。
出典：平成22年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10
- ア3
- イ4
- ウ5
- エ6
正解：ウ
解説
1日3シフトの交代勤務でシステムを稼働させるには，毎日3人のオペレータ（勤務1，勤務2，勤務3）が必要であり，年間の必要延べ人日は3人×365日＝1,095人日です。一方，オペレータ1人が実際に勤務できる日数は，年間365日から休日120日と年次有給休暇20日を除いた225日です。したがって，必要な最少人数は1,095÷225＝4.87…であり，これを切り上げた5人が最少人数となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。3人では，年間の必要延べ人日（1,095人日）を確保できません。
- イ誤り。4人でも，1人当たり225日勤務としても4人×225日＝900人日にしかならず，必要な1,095人日に不足します。
- ウ正しい。1人当たり225日勤務可能であり，5人×225日＝1,125人日で必要な1,095人日を確保でき，これが最少人数です。
- エ誤り。5人で必要人日を確保できるため，6人は必要以上の人数です。